PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN

 

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PENTADBIRAN

 

MISI

     AMANAH

Firman Allah Subhanahu-Wataala;                       

    Q. Kami berusaha untuk meningkatkan daya inovasi kakitangan dan bertanggungjawab untuk menjaga serta menaikkan imej Majlis Daerah Pasir Mas

 

     

Maksudnya: " Dan kewajipan kami hanyalah menyampaikan perintah Allah dengan jelas dan nyata"

   Sabda Rasullah S.A.W:

(Surah Yasin Ayat 17)

 Maksudnya: " Setiap orang daripada kamu adalah ketua dan kamu bertanggungjawab terhadap amanah kamu itu.
LAYANAN TELEFON YANG BERKUALITI PENERIMA SURAT
Q. Dengan sistem komunikaksi yang canggih, anda mendapat perkhidmatan yang terbaik. Panggilan anda sampai ke matlamat dengan serta-merta. Q- Surat-surat anda akan diedar ke bahagian yang berkaitan untuk dijawab penerimaannya dan masalah diambil tindakan segera. Tentuntukan anda menerima KAD AKUAN PENERIMAAN.

SEWAAN DEWAN,PADANG DAN PERALATAN
Q- Setelah borang permohonan diisi dengan lengkap, kami berjanji menguruskan kemudahan ini dengan serta-merta. Ini tertakluk kepada kemudahan yang ada.

Q- Untuk memberi perkhidmatan yang cepat, anda dikehendaki:-

    Q- Mengisi borang permohonan dengan betul  dan   jelas;

    Q- Menjelaskan bayaran dengan serta-merta;

    Q- Nyatakan masalah yang anda hadapi. Jika ada.

PIAGAM PELANGGAN

 BAHAGIAN BANGUNAN

MISI

 PROSES KELULUSAN PELAN BANGUNAN
Firman Allah Subhanahu-Wataala;                        Q - Permohonan diterima setelah pelukis pelan atau akitek mendapat persetujuan jabatan teknikal;

Q - Menjelaskan cukai tanah dan cukai pintu. Jika ada;

Q - Edar ke Jabatan Perancangan Bandar dan Desa Negeri Kelantan dalam tempoh dua hari selepas pendaftaran;

Q -  Jabatan Perancangan Bandar dan Desa mengemukakan pandangan kepada Majlis Daerah Pasir Mas dalam masa dua minggu

Q - Semakan pelan dan lawatan tapak dibuat dalam tempoh lima hari.
   
Maksudnya; " Sesiapa berbuat kebajikan seberat zarah, nescaya akan dilihatnya. Dan sesiapa berbuat kejahatan seberat zarah nescaya akan dilihatnya"

KELULUSAN PELAN BANGUNAN

Surah Al Zalzalah ayat 7 & 8

 Q - Permohonan mendiri rumah sesebuah, bangunan bertingkat, projek perumahan dan kilang yang tiada masalah diluluskan dalam masa dua puluh satu hari.
   

KELULUSAN PELAN UBAHAN DAN TAMBAHAN

PERMOHONAN YANG BERMASALAH
Q - Permohonan pelan ubahan dan tambahan kecil diluluskan dalam masa satu minggu, dengan syarat tiada pindaan pada pelan. Q - Permohonan yang bermasalah diangkat ke Mesyuarat Jawatankuasa Perancangan dan Pembangunan untuk perakuan kepada Mesyuarat Penuh MDPM bagi mendapat keputusan sama ada diluluskan atau ditolak dalam tempoh dua bulan.
   

PROSES SELEPAS KEPUTUSAN

KELULUSAN SIJIL KELAYAKAN MENDUDUKI(SKD)
Q-  Pemohon akan dimaklumkan keputusan Mesyuarat Penuh dalam masa tujuh hari;

Q - Setelah bayaran berkaitan diselesaikan, pelan ditandatangani dalam tempoh satu hingga tiga hari.

 Q- Sijil kelayakan menduduki bangunan diluluskan dalam tempoh satu minggu daripada tarikh Borang 'E' (Undang-undang kecil Bangunan Seragam) dan Surat Akuan pemohon disertakan.
   

PERMOHONAN SKD BERMASALAH

  
Q - Permohonan SKD bermasalah diangkat ke Mesyuarat Jawatankuasa Perancangan dan Pembangunan untuk perakuan kepada Mesyuarat Penuh bagi mendapat keputusan sama ada dilulus atau ditolak dalam tempoh dua bulan  
   

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PELESENAN DAN PENJAJA

MISI

BORONG PERMOHONAN
Firman Allah Subhanahu-Wataala; Q - Borong permohonan boleh diperolehi di kaunter MDPM;

Q - Kami akan memberi penerangan dan membantu pelanggan mengisi borang permohonan.
   
Maksudnya:- " Allah menghalalkan berjualbeli(berniaga) dan mengharamkan riba"  

Surah Al Baqarah ayat 275

  

PEMBAYARAN KELULUSAN

BORANG KELULUSAN ATAU      PENOLAKAN LESEN
Q - Permohonan yang dilulus, mesti membuat bayaran dalam tempoh 14 hari daripada tarikh terima surat. Q - Semua premis pemohon akan disiasat;

Q - Lesen perniagaan berpremis 3 minggu

Q - Lesen penjaja atau sementara 1 minggu

Q - Iklan dan sepanduk -  serta-merta

Q - Pasar malam,jualan buah bermusim dan lain-lain (Syarat ada tempat           - serta-merta

DAFTAR PERMOHONAN

MAKLUMAT 'AM
Q - Permohonan lesen boleh didaftar terus, kecuali bagi peniaga berikut hendaklah daftar bersama:-

     Q - Sijil Pemeriksaan Kesihatan(bagi perniaga makanan)

     Q - Pandangan Pentadbir Tanah Jajahan;

     Q - Perakuan Jabatan Bomba;

     Q - Pandangan Kementerian Perdangan dan Perindustrian Malaysia;

     Q - Perakuan Jabatan Kerja Raya Jajahan;

    Q - Tenaga Nasional Berhad;

     Q - Perakuan J.P.S Jajahan;

     Q - Perakuan Ketua Polis Daerah(bagi peniaga barang lusuh)

 Q - Setiap lesen adalah sah digunakan dari[pada 01 Januari hingga 31 Disember tiap-tiap tahun;

Q - Lesen perniagaan hendaklah diperbaharui pada 01 Januari tiap-tiap tahun.
   

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KEBERSIHAN

MISI

PERKHIDMATAN PEMBERSIHAN BANDAR
Sabda Rasulullah S.A.W:- Q - Pembersihan Pusat Bandar Pasir Mas pada tiap-tiap hari bekerja, mulai pukul 8.00 pagi hingga 12.45 petang.

Q - Pembersihan Bandar Kecil Rantau Panjang pada tiap-tiap hari, termasuk hari cuti mulai pukul 8.00 pagi hingga 12.00 tengah hari.
   
Maksudnya:- "Kebersihan adalah sebahagian daripada keimanan"  

(Riwayat Muslim dan Ibu Majah)

  

PUMUNGUTAN SAMPAH SARAP

KAWALAN TEMPAT PELUPUSAN SAMPAH
Q - Pemungutan sisa pepejal di kawasan perniagaan dan tong sampah berpusat diangkut pada tiap-tiap hari.

Q - Pemungutan sisa pepejal di kawasan perumahan dibuat tiga kali seminggu.

 Q - Tempat pelupusan sampah ditimbus tanah dua hari sekali.

Q - Memastikan tempat pelupusan sampah tidak terbakar dan tidak menjadi tempat pembiakan lalat dan mencemarkan alam sekitar.
PEMOTONGAN RUMPUT PEMBERSIHAN LONGKANG
Q - Pemotongan rumput di taman permainan, kawasan lapang, bahu jalan, padang dan tempat awam, dipotong dengan ketepatan masa 18 hari satu pusingan. Q - Semua longkang dibersihkan pada ketepatan masa 25 hari satu pusingan.

Q - Semua  longkang besar dibersihkan tiap-tiap enam bulan
PEMBERSIHAN TEMPAT AWAM PEMBERSIHAN KERJA-KERJA PEMBINAAN
Q - Tempat-tempat awam seperti tandas awam, perhentian teksi, bas pasar dan sebagainya mesti sentiasa dalam keadaan bersih. Q - Semua kontraktor yang menjalankan kerja-kerja pembinaan Majlis , JKR, JPS persendirian dan sebagainya sentiasa diawasi supaya sisa pepejal dan lain-lain dalam kawasannya sentiasa dalam keadaan bersih.
PEMBERSIHAN TANGKI SEPTIK PERKHIDMATAN KAWASAN PERUMAHAN
Q - Perkhidmatan mengosongkan tangki septik, dibuat dalam masa tiga hari daripada tarikh pembayaran. Q - Kawasan perumahan yang baru siap perkhidmatan diberi sebaik sahaja Sijil Kelayakan Duduk(SKD) dikeluarkan.
AMALAN KONSEP " AL-TA'AWUN" TOLONG MENOLONG  MENYEDIAKAN TONG SAMPAH MENYEDIAKAN BEG PLASTIK
Q - Anda diwajibkan menyedia tong sampah bertutup rapat dan meletakkanya di tempat yang sesuai supaya sampah senang dikosong. Q - Anda hendaklah memasukkan sampah-sarap ke dalam beg plastik, diikat kuat-kuat dan dimasukkan ke dalam bekas sampah.
   

 

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN KEINDAHAN TAMAN DAN REKREASI

MISI KEINDAHAN BANDAR
Hafhum Hadis:- Q - Mewujudkan Bandar Pasir Mas dan Bandar Kecil Rantau Panjang sebagai Bandar Dalam Taman.

Q - Menanam 15,000 pokok teduhan dan renek dalam setahun untuk penghijauan dan pembentukan ekologi bandar.

Q - Mewujudkan kemudahan rekreasi dan keindahan, selesa dan selamat digunakan.

Q - Penyelenggaraan pasar, gerai, warong, tandas awam,perhentian bas dan teksi, restoran sentiasa dalam keadaan bersih dan senang dikunjungi.
   
Maksudnya: "Sesungguhnya Allah itu indah. Ia suka kepada keindahan".  
   

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

MAKLUMAT HARTA(PENGANGAN) SEWAAN HARTA
Q - Penilaian harta yang bariu menerima SKD/CF dan tanah kosong yang pecah sempadan akan dibuat dalam masa tiga minggu.

Q - Maklumat harta boleh diperolehi di kaunter dengan serta-merta apabila bayaran dijelaslkan

 Q - Setaip permohonan sewaan harta MDPM akan diproses dan dimaklumkan dalam masa tiga puluh hari.

Q - Memastikan harta sewaan dalam keadaan baik bagi menjamin keselesaan penyewa.
PERMOHONAN PINDAKMILIK BANTAHAN
Q - Permohonan pindahmilik daripada pemaju dan orang perseorangan dalam tempoh lima hari dengan syarat menjelaskan tunggakan cukai taksiran. Q - Anda boleh membuat bantahan ke atas taksiran dalam masa dua minggu daripada tarikh notis diserahkan.
   

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN UNDANG-UNDANG

MISI PELAKSANAAN UNDANG-UNDANG
Firman Allah Subhanahu Wataala:- Q - Undang-undang dijalankan dengan adil dan munasabah mengikut persaudaraan Islam.

Q - Tuntutan barangan rampasan diberi serta-merta, selepas kompaun dijelaskan.

Q - Perjanjian sewaan gerai, bangunan dan kontrak disiapkan dalam masa tiga minggu selepas tawaran.
   
Maksudnya:-" Dan apabila kamu menjalankan hukum di antara manusia, Allah menyuruh kamu menghukum dengan adil."  

Surah Annisah ayat 58

  

 

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN ADUAN

Q - Setiap aduan disiasat dalam tempoh 24 jam. Pengadu dan maklumat adalah rahsia.

Q - Telefon khas untuk aduan secara terus ialah 09-7909770, 09-7914329

Q - Email Majlis Daerah Pasir Mas mdpmas@hotmail.com